Raportul de sustenabilitate 2024 al SoftServe România: Adopția AI, incluziunea și educația, obiective prioritare

SoftServe, furnizor global de consultanță IT și servicii digitale, a publicat Raportul de Sustenabilitate 2024, care detaliază inițiativele cheie desfășurate în cinci arii principale: sentimentul de apartenență, educația  IT, sprijinirea comunităților, grija față de mediu și acțiunile caritabile. Raportul subliniază, totodată, modul în care integrarea inteligenței artificiale și practicile ghidate de valori devin parte integrantă din activitatea zilnică a companiei.

„Sustenabilitatea rămâne o prioritate strategică pentru SoftServe. În 2024, ne-am adaptat programele pentru a reflecta realitățile care modelează lumea actuală – de la ascensiunea AI la incertitudinile globale și războiul din Ucraina. Ne propunem să oferim sprijin relevant și oportun pentru angajați și comunități, axându-ne pe wellbeing, leadership incluziv și reziliență pe termen lung. Scopul nostru este să rămânem conectați la realitate și responsabili, asigurându-ne că valorile noastre generează un impact autentic”, declară Mariia Kucherenko, Director Reputație Corporativă și CSR în cadrul SoftServe.

Adaptarea culturală la AI

Ca parte a eforturilor sale în domeniul sustenabilității, SoftServe a pus accentul pe integrarea responsabilă a AI, construind o cultură în care inovația și grija pentru oameni merg mână în mână. Compania a cultivat o mentalitate în care inteligența artificială este percepută ca un facilitator al progresului, nu ca o amenințare.

Angajații au avut un rol esențial în această tranziție, contribuind la proiectarea și testarea SOFI, asistentul AI intern care facilitează accesul la informațiile corporative. Disponibil pentru toți angajații, SOFI gestionează mii de solicitări, crescând productivitatea echipelor.

Au fost dezvoltate trasee de învățare personalizate adaptate diferitelor niveluri de competență, iar comunitatea internă Gen AI a promovat utilizarea inteligenței artificiale în întreaga companie. Scopul implementării este sprijinirea colegilor, reducerea sarcinilor repetitive și eliberarea timpului pentru dezvoltare profesională.

Prioritizarea stării de bine a angajaților

Scorul eNPS al companiei este cu 16 puncte peste media industriei, iar rata de retenție a crescut în 2024 la 95,8%. SoftServe a continuat modelul de lucru flexibil, fără a impune revenirea la birou. Angajații aleg unde lucrează – de acasă, dintr-un birou SoftServe sau din orice alt loc care le susține productivitatea și starea de bine. Această flexibilitate este foarte apreciată: 85% dintre angajați se declară mulțumiți, plasând SoftServe în top 5% al companiilor tech după acest criteriu.

Sondajele interne arată că această abordare funcționează: nivelul productivității și satisfacția clienților s-au menținut la un scor NPS de 84.

În același timp, managerii au preluat roluri mai complexe – de la coordonarea proiectelor, la leadership incluziv și susținerea echipelor. Pentru a-i sprijini, compania a investit în dezvoltarea abilităților de leadership  și în inițiative de wellbeing. Pe baza unui sondaj intern, au fost introduse resurse digitale ușor accesibile pentru manageri, precum și un onboarding îmbunătățit. În prezent, 91% dintre manageri afirmă că au instrumentele necesare pentru a-și desfășura eficient activitatea.

Totodată, toți angajații beneficiază de o nouă platformă de wellbeing care integrează resurse pentru sănătatea mintală, beneficii și instrumente pentru gestionarea timpului.

Investiții în educație

În 2024, SoftServe și-a consolidat direcția strategică privind dezvoltarea de talente în regiunile în care activează. Compania a încheiat parteneriate cu încă două universități, ajungând la un total de 95 de instituții partenere și peste 30.300 de studenți implicați.

Au fost organizate sute de evenimente în întreaga lume – de la workshop-uri tehnice pentru studenți în România și Zilele Porților Deschise în Bulgaria la competiții de robotică în Columbia – pentru a stimula educația în IT și a crea mai multe oportunități pentru comunitățile locale.

Programul global EDUPRO, axat pe consolidarea competențelor non-tehnice ale profesorilor,  a fost lansat pentru a susține dezvoltarea profesională a cadrelor didactice. Programul sprijină peste 1.200 de profesori din 15 țări.

Totodată, SoftServe Academy a format 6.011 cursanți, mulți dintre ei participând la mai multe cursuri. În 2024, 237 dintre absolvenți s-au alăturat echipei SoftServe.

Susținere constantă pentru Ucraina

Încă de la începutul invaziei pe scară largă, sprijinul SoftServe pentru Ucraina a fost neclintit. Prin intermediul fondului caritabil Open Eyes, compania a livrat, în 2024,132 de ambulanțe- complet echipate-  vehicule care, potrivit personalului medical, au salvat peste 60.192 de vieți.

SoftServe a continuat și sprijinul acordat veteranilor printr-un program intern care a asistat deja 80 de foști angajați demobilizați. Totodată, compania colaborează activ cu comunitatea extinsă de veterani,  oferind educație IT gratuită prin programul EmpowerU și dezvoltând, prin Open Tech,  soluții tehnologice pentru organizațiile de veterani.

Din februarie 2022, peste 53 de milioane de dolari au fost alocați pentru sprijinirea Ucrainei, prin fondul Open Eyes, programul pro bono OpenTech și alte inițiative.

Vezi raportul de sustenabilitate complet la acest link.

Despre SoftServe

SoftServe este un furnizor de top în consultanță IT și servicii digitale, ce extinde orizontul noilor tehnologii pentru a rezolva provocările complexe ale afacerilor din zilele noastre și pentru a obține rezultate semnificative pentru clienți. Clienții se bazează cu încredere pe SoftServe pentru a proiecta și implementa capabilități mature și inovatoare, cum ar fi ingineria digitală, datele și analizele, cloud-ul și AI/ML.

Reputația globală a SoftServe a fost construită în decursul a peste 30 de ani de experiență, prin livrarea de soluții digitale superioare la o viteză excepțională, de către ingineri de top. Compania deservește industrii de tip enterprise, inclusiv high tech, servicii financiare, sănătate, retail, energie și producție.

Raiffeisen Bank România își reafirmă angajamentele de sustenabilitate: Progrese înregistrate în 2024 

Raiffeisen Bank România publică o versiune simplificată a Declarației consolidate de durabilitate, în care oferă o imagine de ansamblu asupra performanței non-financiare a companiei și impactului economic, social și de mediu în anul 2024. Declarația integrală fost publicată în data de 28 martie 2025.

„Ca pionieri în domeniul raportării de sustenabilitate, marcăm al 16-lea an consecutiv de transparență în comunicarea rezultatelor noastre non-financiare. La Raiffeisen Bank România, integrăm principiile de sustenabilitate în strategia de afaceri și oferim soluții financiare care susțin atât activitatea economică profitabilă, cât și obiectivele de mediu și sociale. Ne dorim ca fiecare pas pe care îl facem alături de colegii, clienții și partenerii noștri să ne apropie de viziunea unei economii reziliente, capabilă să răspundă provocărilor viitorului și împreună să contribuim la construirea unui model financiar competitiv pe termen lung.” Zdenek Romanek, Președinte & CEO, Raiffeisen Bank România.

Angajamentul pentru susținerea tranziției către o economie verde și o comunitate sustenabilă

În ultimii doi ani, Raiffeisen Bank România și-a consolidat poziția de lider în domeniul sustenabilității prin actualizarea guvernanței de sustenabilitate, susținută de o politică și o strategie de ESG & sustenabilitate integratoare și dezvoltarea unei comunități specializate dedicate, reprezentate la nivelul tuturor segmentelor de business.

„Declarația de durabilitate reflectă maturizarea guvernanței noastre de sustenabilitate și prezintă rezultatele angajamentului nostru de a construi parteneriate solide pentru un viitor sustenabil. Trecerea la CSRD a însemnat un punct de inflexiune, transformând raportarea indicatorilor non-financiari într-un instrument de reziliență pentru organizația noastră – asigurând nu doar conformitatea, dar mai ales capacitatea de a identifica multiple oportunități de a evolua într-o economie transformată de provocările de mediu și sociale.” – Roxana Barbato, Director ESG & Sustenabilitate Raiffeisen Bank România. 

Angajamentul pentru oferirea serviciilor și produselor bancare sigure și responsabile

Obiectivul pilonului de Bancher responsabil al strategiei este de a stimula dezvoltarea economică, luând în același timp în considerare aspectele climatice, de mediu și sociale în activitatea de finanțare.

În 2024, Raiffeisen Bank și-a setat obiectivul de reducere a intensității emisiilor de gaze cu efect de seră pentru portofoliul de credite acordate corporațiilor cu 21,6% până în 2030, aliniindu-se la strategia Raiffeisen Bank International de limitare a încălzirii globale și atingere a neutralității climatice până în 2050.

Anul trecut, obiectivele pentru portofoliul de clienți au fost atinse și depășite: finanțarea sustenabilă a reprezentat 24% din portofoliul de credite acordate clienților corporații, în timp ce 39% dintre creditele ipotecare noi au fost acordate pentru clădiri cu performanță energetică A sau superioară, ajungând astfel la 27% din total credite ipotecare. Volumul de finanțare ESG (vehicule electrice și echipamente fotovoltaice) pentru Raiffeisen Leasing România a reprezentat în 2024 aproximativ 11,5% din totalul portofoliului de leasing.

Promotor al finanțării sustenabile în România, Raiffeisen Bank a emis primele obligațiuni verzi în 2021 și primele obligațiuni sustenabile în 2022, ajungând la o valoarea totală de aproximativ 1 miliard de euro la sfârșitul anului 2024. Impactul de mediu prin emisiunile de obligațiuni sustenabile măsoară 47.748 tone CO2 economisite anual prin portofoliul de credite verzi (clădiri verzi, transport ecologic și energie regenerabilă) și 56.107 MWh – producția anuală de energie electrică din energie solară fotovoltaică. Impactul social măsoară finanțarea a 3.293 IMM-uri în regiuni subdezvoltate care au creat locuri de muncă pentru 55.586 de persoane.

Banca promovează în mod activ familiarizarea clienților cu produsele și serviciile financiare, înțelegerea acestora de către clienți și oferă expertiză bancară prin instrumente digitale inovatoare precum soluția interactivă Smart Finance, destinată atât persoanelor fizice, cât și IMM-urilor. Soluția permite clienților să creeze simulări personalizate ale planurilor financiare bazate pe obiectivele, nevoile și preferințele individuale. Prin astfel de inițiative strategice, banca și-a propus un obiectiv ambițios, acela de a crește cu 400% (față de 2022) numărul clienților care accesează planuri financiare personale legate de pensii, asigurări și investiții până în 2030, comparativ cu nivelul înregistrat la începutul anului 2022.

Angajamentul pentru eficientizarea operațiunilor proprii

Cu o medie de peste 1 milion de carduri emise anual, banca intenționează să contribuie la un viitor mai durabil și se preocupă să reducă impactul operațiunilor sale asupra mediului prin utilizarea PVC-ului reciclat pentru noile carduri emise încă din 2022. În 2023, 20% din PVC-ul utilizat pentru carduri nou emise a fost PVC reciclat, iar în 2024 procentul de PVC reciclat utilizat pentru carduri nou emise a crescut la 99,93%, obiectivul de 90% fiind depășit.

În paralel, ca parte a strategiei sale de reducere a amprentei de carbon pentru operațiunile proprii, în 2024, 100% din cantitate de energie electrică achiziționată direct de către Bancă a fost energie electrică produsă din surse regenerabile, cu garanții de origine, depășindu-se și în acest caz obiectivul inițial de peste 90%.

Angajamentul pentru susținerea angajaților

Banca continuă să promoveze un mediu de lucru echitabil, incluziv și favorabil pentru toți angajații. Modelul de lucru flexibil, programele de wellness și abordarea holistică a managementului sănătății au sprijinit echilibrul dintre viața profesională și cea privată a angajaților.

Dezvoltarea personală a fost susținută pe parcursul anului 2024, oferind sesiuni de training celor peste 4.900 de angajați, cu o medie de 6,65 zile de instruire per angajat și planuri de dezvoltare individuală pentru tot personalul.

În 2024, programul de formare în retail ESG a atins o rată de promovare de 100%, cu peste 1.200 de angajați care au finalizat cu succes programul cu privire la principiile ESG și impactul acestora asupra serviciilor bancare de retail, permițându-le să îi asiste mai bine pe clienții băncii. De asemenea, a fost organizat un program amplu de training bazat pe metodologia Climate Fresk, unde aproximativ 60 de angajați din poziții cheie au participat la sesiuni interactive pentru a înțelege mai bine provocările climatice și impactul lor asupra activității bancare.

Implicarea în comunități

Investițiile totale din 2024 pentru sprijinirea comunităților, evaluate cu sprijinul metodologiei LBG,  au depășit 6,3 milioane de euro, reprezentând o creștere de 1,5 ori față de anul precedent.

Banca a continuat să investească în dezvoltarea sustenabilă a comunităților, susținând 20 de ONG-uri prin Raiffeisen Comunități, cu granturi în valoare totală de 1 milion de euro și acces la mentorat specializat. Tot în 2024, au fost susținute inițiative majore, inclusiv construcția unui campus medical alături de Asociația Dăruiește Viață, atât printr-o sponsorizare de 1 milion de euro, cât și prin lansarea Cardului Galben care face Bine.

Raiffeisen Bank a continuat să susțină educația financiară și dezvoltarea competențelor prin colaborări de impact. Printre acestea s-au numărat campania de conștientizare privind recunoașterea și răspunsul la violența economică alături de Asociația ANAIS, dar și continuarea parteneriatului cu Junior Achievement pentru al 14-lea an pentru a susține educația financiară în școlile din România. În același timp, a promovat inovația și scalarea sustenabilă a business-urilor prin proiecte precum MoonshotX și Sustainability Inspiration Day.

Declarația simplificată poate fi accesată aici, iar Declarația integrală poate fi consultată  aici. Mai multe informații despre impactul social și de mediu al obligațiunilor verzi și de sustenabilitate pot fi consultate aici.

Despre Declarația consolidată de durabilitate 2024

Declarația consolidată de durabilitate 2024 a fost publicată la 28 martie 2025 și este inclusă ca parte a situațiilor financiare aferente anului 2024 într-un capitol separat din Raportul Directoratului, în conformitate cu cerințele CSRD și ESRS.

Despre Raiffeisen Bank România

Raiffeisen Bank, bancă universală de top, cu capitalizare și lichiditate solide, activează pe piața bancară din România deservind aproximativ 2,3 milioane de clienți, persoane fizice și juridice. 

De peste 25 de ani, Raiffeisen Bank susține mediul economic din România, oferind produse și servicii financiare dezvoltate pentru a acoperi nevoile clienților. Având ca principiu fundamental responsabilitatea, contribuie la dezvoltarea societății prin finanțarea economiei reale și sustenabile. Totodată, este implicată în comunitate, prin susținerea a 5 piloni de dezvoltare: educație, ecologie urbană, sport ca stil de viață sănătos, inovație și nu în ultimul rând, artă și cultură.